自從從事HR的工作之後，聽員工的抱怨早已是習以為常的事，也是工作上所必須的。而隨著員工關係的工作執行越久越深入，我所聽到抱怨已經不在侷限於員工對公司、主管的抱怨或不滿，連他家小孩的讀書不用功或是選擇學校志願、學校老師不太會教書、老公去了大陸二、三個月沒回家，會不會包二奶？甚至是家裡被倒會該怎麼處理？如果老公的公司要資遣不給錢該怎麼辦？…問題是包羅萬象。
負責員工關係的工作，只要你肯用點心去做，你會發現你可能會遇到各式各樣的問題，而會問這些奇奇怪怪問題的員工，對我來說已經不僅是一般的公司員工，他們都慢慢變成了朋友或是鄰居的感覺。也因為他們的信任，工作上的推展才會越來越順利，這其實是一件非常有成就感的事情。如果你又是一個很熱心的人，那麼在幫他們解決各項疑難雜症的同時，你也會吸收到不少新的東西。
但是事情沒有完美的，一件事有好處自然也有壞處。在這些人當中有二種人是比較特殊的。第一種是專門來打探消息的，只要一有風吹草動，他們馬上會出現在你身邊，想盡辦法打探一些醞釀中的構想，或是尚未經過簽核的專案。這時候口風可得緊一點，因為一個不小心外面的小道消息來源就會變成是「人資部」，這些人你也不能完全不理他，因為他們會是「八卦消息」的蒐集者，有時候可能會從他們那裡得到一些意想不到的訊息。
第二種人是專門跟你抱怨的，抱怨的對象通常是公司的同事、主管或是公司現行的制度，抱怨的項目從主管太兇、餐廳的菜色不好、端午節送禮券不實用，到公司制服的顏色很醜、廁所不乾淨…，幾乎你想的到的都來。對付這種人最好的方式是將他拉到公司的一些非正式組織，像是福利委員會、伙食委員會之類的單位，而且實際給他點事情做做，這些人會提出滿好的作法，而且實際作業後，他會比較能體會承辦人的辛苦，之後抱怨的聲音也會緩和些。最大的好處當然是督促部門或是廠商改善的動力。
最近遇到第三種人（其實只有一個），就是我家的財務主管M小姐，M小姐自從調為財務經理後，常常來跟我抱怨說他已經調財務了，老闆娘還要他幫忙會計的工作、幫忙弄系統...，剛開始一、二次聽他抱怨還OK。現在每天來，說的內容還差不多，就讓人有些受不了了，這樣的日子何時能解脫呢？
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