企業弊端頻傳,使得「道德」與「企業社會責任」成為全球化的熱門議題,更是當代最大的管理挑戰。許多國家從法令著手,強制要求健全董事會結構或提高資訊透明度,但要確實達成提升企業道德水準與強化企業社會責任的目的,從企業日常營運的管理做起最有效。 

某企業的資深採購人員,因被人事單位查獲拿廠商回扣的具體證據,公司高層研議革職論處,研發部門主管卻力保這位採購人員。研發主管認為,這位採購人員不可或缺,因為有幾次都虧他及時找到供應商,才使研發與生產計畫如期完成,免於被客戶課以高額罰款。 

這位採購人員顯然符合「關鍵人才」的條件,但他卻有嚴重的不當行為,管理階層到底該如何處置? 

關鍵人才發生品德問題,不免讓企業經營者內心煎熬不已,若嚴格論處,可能喪失重要人才;但不處理,又如何向其他員工交代?該不該嚴格議處,考驗經營者的決策能力與對價值觀的堅持度。 

一般企業招募新人,都會注意品德問題,平日在管理上也要求員工不可有不道德的行為,不過國際線上管理顧問公司總經理李健鵬表示,這些提醒與要求,都比不上各階層主管平日以身作則、奉行與遵守道德規範,以及員工發生道德問題時,公司的處理態度有效。 

他說,「主管或員工貪汙不只是制度面的問題,更是管理制度放縱的結果。對於道德議題,管理者如何自持,與如何在第一時間處理員工的道德問題,常常是決定公司會不會向下沉淪、不斷發生道德問題的關鍵。」 

李健鵬認為,員工發生貪汙情事,公司若不處理,會產生以下的副作用與後遺症: 

企業道德混亂:不處理貪瀆的主管或員工,形同暗示其他人:「只要你的重要性無可取代,道德就不是重要的問題。」 

犧牲應有毛利:既然有回扣流入採購人員口袋,供貨商一定會相對墊高供貨價格,這時產品的單位毛利率絕對不是處於最佳狀態。

品質標準可能失守:拿人的手軟,當供貨品質發生問題時,採購通常會暗助供貨商過關,或至少讓大事化小,小事化無。 

產品競爭力受損:當零組件價格與品質還有改善空間時,產品的售價也絕非在競爭力最佳的狀況,公司獲利必然受到影響。 

全面貪汙的風險:當貪汙者未受到適當懲罰,其他採購人員,包括產品零組件、機器設備、辦公用品的採購人員,也會起而傚尤,那麼公司的損失、費用的增加,將是全面性的,並一點一滴的侵蝕公司獲利能力與生存空間。 

人才流失:當管理腐化時,具有道德操守的人才,必然留不住,將產生劣幣驅逐良幣的後果。 

要做好道德管理,必須兼顧以下幾個環節: 

選對員工:遴選新進員工,要詳加了解應徵者的家庭背景是否單純,離職原因為何,並落實對應徵者過去任職公司的工作表現訪查。 

明確告知觸犯道德條款的後果:除了向所有員工明確宣示道德條款外,更應明確告知觸犯道德條款時,公司會如何懲處,如「一定會循法律途徑告訴,並會追回貪汙款」,讓員工心生警惕,不敢輕犯。 

以身作則:企業不能有兩套標準,高階管理者必須做到一介不取的清廉地步,以親自作為,收到上行下效、端正部屬行為的效果,以建立良好的組織文化。 

建立防弊制度:透過作業流程設計(如任何採購作業流程必須兩個部門經手)、工作規範訂定(如禁止洩漏採購員手機與住家地址給廠商,也禁止員工與廠商在公司外見面、吃飯)、落實內部稽核、人員輪調、設立秘密訪價員等制度,避免員工有貪汙或一手遮天的機會。 

明快處理:一旦員工發生貪汙等道德問題,必須勿枉勿縱,明快處理,並將發生情形與處理結果告知全公司成員,以期透過內部傳播,收到防弊於未然的效果

 

2008/05/12 經濟日報】

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