Eric隨便說說

有句廣告詞這麼說：「我是當了爸爸之後才開始學習當爸爸的。」同樣的，「當了主管後才開始學習當主管」這句話也可以套用在許多主管身上。

美商宏智國際顧問公司（DDI）的「台灣領導力趨勢標竿研究調查」，結果顯示，台灣有56%的經理人，上任後才開始學習管理技巧；其中82%的主管是透過做中學，在工作上嘗試錯誤、累積經驗；74%向直屬主管學習；74%從觀察他人的經驗學習；56%則藉由研讀相關的管理書籍及報章雜誌，學習管理技巧。

當升遷的人事令公布後，對於新科主管來說，是工作生涯全新挑戰的開始，心態的調整、職責的認知，能力的提升等，在在都是迎面而來的新學習課題。DDI台灣分公司顧問經理林妍希分析指出，要擔任稱職的主管，必須具備以下七大職能：

輔導支持：主管的角色在於幫助員工、激勵員工，發展他們所需的技能，並給予達成目標所需的資源與支持。輔導、教練及支持團隊成員，是主管的職責。主管必須對於部屬的表現提出回饋與教導，激發團隊與個人的發展。

驅動結果：主管必須充分了解組織的工作目標與策略，清楚部門的目標與任務，設定績效考核指標，做為團隊工作成果的檢核標準，並為成員設定關鍵績效指標，驅動團隊達成目標。

激發團隊的忠誠、信任：屬下一旦對主管缺信心或無法信任，就很難被激勵。主管必須藉由有效的互動溝通，提升團隊成員對自己的信賴感。

工作管理：主管必須確認團隊中的每項任務都經過妥善管理，並符合目標。要對有所成員明確傳達期望，並明白指出屬下需要改善的行為。此外，確認成員充分理解被分配的工作，並有效地督導成員具體完成，以持續的溝通確保執行成果。

團隊的運作與協調：了解每一位部屬的工作能力、專長及興趣，將資源分派和成員能力做最大效益的運用。建立能夠讓團隊發揮效益與順利完成目標的流程，讓目標有效率地達成，以對事不對人的態度，調和與解決組織中的各種衝突與意見。

個人影響力：促使成員認同組織並向前邁進的驅力，不是主管的權力，而是影響力。主管必須展現內在優秀的特質，讓成員打從心底願意跟隨，這些特質包含：正直、誠實、勇氣、公正、坦誠、承諾、直率、創新、想像力等。這些個人特質也會對團隊成員造成影響，讓他們耳濡目染，以正確的態度與方法，完成任務。

有效的選才：主管能否成功，端視其培育人才與有效運用資源的能力。讓部屬成功是上司的責任，必須挑選正確的人執行任務，部屬不適任，表示主管的能力有問題。

【2008/09/21 經濟日報】