Eric隨便說說

無論組織大小，總會見到各部門或個人間的衝突，這些衝突事件往往讓多數主管頭痛不已。管理者多半希望團隊能夠和諧，管理專家卻反問：「和諧的團隊，真的比較有競爭力嗎？」其實，有時企業中人事間的衝突，反而是好事。

成功領導管理學院創辦人王人國指出，企業內部人事間的衝突，有時是好事。他表示，管理者面對衝突事件應該要樂觀看待，因為有些衝突可以帶給組織好處，例如讓問題很明確地浮現出來。如果企業中完全沒有衝突，就表示可能問題被隱藏，長期可能成為組織的包袱，甚至導致競爭力下滑。因此，管理者應該感謝發生衝突。

他還認為，衝突可以使組織成員保持戰戰兢兢的態度，常保企業內部個人的競爭力，但所有的衝突都端看領導者如何處理，良好的衝突管理，才能讓衝突成為組織前進的動力。

王人國建議，為了讓組織自然形成競爭力，管理者可以規劃，讓衝突的組織形成內部競爭並創造競爭力，這些作法有時比發獎金還好用、更具激勵效果。但是過度的衝突，必須加以規範，不能讓衝突形成企業阻力。衝突事件發生後，管理者要看衝突對結果的影響，如果是好事，就不用太在意，且應該要高興才對。

【2009/07/14 經濟日報】